6. Informacje dotyczące realizacji zamówienia

Po złożeniu zamówienia dokładamy starań, aby proces jego realizacji przebiegał zgodnie z informacjami przedstawionymi klientowi podczas zakupu.

Proces realizacji może obejmować:

potwierdzenie zamówienia;
weryfikację płatności;
przygotowanie produktów;
przekazanie zamówienia do odpowiedniego procesu logistycznego;
organizację transportu;
przekazanie informacji dotyczących statusu zamówienia.

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 2 dni robocze .

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 12–14 dni roboczych .

Łączny przewidywany czas od złożenia zamówienia do otrzymania produktu wynosi w normalnych warunkach około 14–16 dni roboczych .

Podane terminy mają charakter szacunkowy i mogą zależeć między innymi od działania przewoźnika, okresów zwiększonego obciążenia logistycznego, dni wolnych od pracy, warunków pogodowych oraz innych rzeczywistych okoliczności.

7. Informacje dotyczące transportu i dostawy

Realizujemy dostawy zgodnie z informacjami dotyczącymi zamówienia oraz zasadami opublikowanymi w naszej Polityce wysyłki .

Podczas dostawy klient powinien zwrócić uwagę na stan przesyłki oraz zgodność otrzymanego produktu z zamówieniem.

Jeżeli zauważysz widoczne uszkodzenie opakowania, brak elementów, niewłaściwy produkt lub inne nieprawidłowości, zalecamy możliwie szybki kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

W celu sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o:

numer zamówienia;
opis problemu;
zdjęcia produktu;
zdjęcia opakowania;
inne informacje pomocne w wyjaśnieniu sytuacji.

8. Realizacja zamówień z wielu magazynów

W celu zapewnienia sprawnej realizacji zamówień korzystamy z wielu magazynów i centrów logistycznych, z których większość znajduje się w Polsce .

W zależności od dostępności produktów, rodzaju zamówienia oraz bieżącej organizacji procesu logistycznego zamówienie może być obsługiwane przez różne lokalizacje magazynowe.

W niektórych przypadkach produkty znajdujące się w jednym zamówieniu mogą zostać wysłane oddzielnie.

Takie rozwiązanie pozwala na bardziej elastyczne zarządzanie dostępnością produktów oraz procesem dostawy.

Adres magazynu znajdujący się na etykiecie przesyłki lub opakowaniu produktu nie oznacza automatycznie adresu właściwego dla wszystkich zamówień, zwrotów lub wymian.

9. Pomoc dotycząca zamówień

Jeżeli potrzebujesz informacji dotyczących swojego zamówienia, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.

Możemy pomóc w sprawach dotyczących między innymi:

statusu zamówienia;
potwierdzenia zakupu;
informacji o produkcie;
płatności;
dostawy;
śledzenia przesyłki;
problemów z zamówieniem;
zwrotów i wymian;
refundacji.

Aby umożliwić szybszą obsługę, podczas kontaktu zalecamy podanie:

numeru zamówienia;
imienia i nazwiska użytego podczas składania zamówienia;
adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia;
opisu sprawy.

10. Obsługa problemów z produktami

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, niewłaściwy lub wystąpi inny problem dotyczący zamówienia, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie, uwzględniając charakter problemu, informacje dotyczące zamówienia oraz obowiązujące zasady obsługi.

W zależności od sytuacji możemy poprosić o dodatkowe informacje, które pomogą nam dokładnie zrozumieć problem.

Może to obejmować zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania lub opis brakujących elementów.

11. Brakujące elementy i części produktu

Jeżeli po otrzymaniu produktu zauważysz brak elementów montażowych, części konstrukcyjnych lub innych komponentów znajdujących się w zestawie, skontaktuj się z nami.

W zgłoszeniu warto podać:

numer zamówienia;
nazwę produktu;
informację dotyczącą brakującego elementu;
zdjęcia otrzymanego produktu lub opakowania, jeżeli są dostępne.

Po otrzymaniu niezbędnych informacji sprawdzimy sytuację i przekażemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z charakterem zgłoszenia.

12. Zwroty, wymiany i refundacje

Obsługujemy zwroty, wymiany oraz refundacje zgodnie z opublikowaną na stronie Polityką zwrotów, wymiany i refundacji oraz obowiązującymi przepisami.

Przed wysłaniem produktu w celu zwrotu lub wymiany należy najpierw skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.

Ze względu na korzystanie z wielu magazynów nie posiadamy jednego wspólnego adresu zwrotów właściwego dla wszystkich zamówień.

Nie należy samodzielnie wysyłać produktów na adres magazynu widoczny na etykiecie przesyłki, opakowaniu produktu lub innej stronie internetowej.

Po otrzymaniu informacji dotyczących zamówienia przekażemy odpowiednie instrukcje oraz właściwy adres zwrotu lub wymiany.

13. Termin realizacji refundacji

W przypadku zgłoszeń spełniających warunki refundacji i przyjętych do realizacji cały proces obejmujący:

weryfikację zgłoszenia;
przetworzenie refundacji;
przewidywany czas zaksięgowania środków;

powinien zostać zakończony w ciągu około 10 dni roboczych .

Wskazany okres obejmuje cały proces obsługi refundacji i nie oznacza dodatkowego okresu oczekiwania po zakończeniu wcześniejszej weryfikacji.