Adres e-mail: quicksupport@kobonest.com
Telefon: +81 70 9220 6847

7. Obowiązek realizacji zamówienia

Po skutecznym złożeniu przez klienta zamówienia i zawarciu ważnej transakcji realizujemy odpowiednie obowiązki zgodnie z informacjami dotyczącymi zamówienia oraz obowiązującymi przepisami.

Może to obejmować:

• potwierdzenie zamówienia;
• obsługę statusu płatności;
• przygotowanie produktów;
• organizację realizacji zamówienia przez odpowiedni magazyn;
• organizację dostawy;
• przekazywanie niezbędnych powiadomień dotyczących zamówienia;
• obsługę uzasadnionych zgłoszeń posprzedażowych.

Jeżeli z powodu dostępności produktu, nieprawidłowości dotyczących zamówienia lub innych okoliczności nie będziemy mogli zrealizować zamówienia w pierwotnie przewidziany sposób, przekażemy odpowiednie informacje i zastosujemy właściwe rozwiązanie z uwzględnieniem konkretnych okoliczności oraz obowiązującego prawa.

8. Korzystanie z wielu magazynów

Korzystamy z wielu magazynów i centrów obsługi logistycznej, z których większość znajduje się w Polsce.

W zależności od dostępności produktów, zawartości zamówienia oraz rzeczywistych ustaleń logistycznych poszczególne zamówienia mogą być obsługiwane przez różne magazyny.

W niektórych przypadkach produkty wchodzące w skład jednego zamówienia mogą również zostać wysłane oddzielnie.

W związku z tym adres nadania produktu, adres znajdujący się na etykiecie logistycznej lub adres konkretnego magazynu wskazany na stronie nie oznacza, że jest to adres właściwy dla wszystkich zamówień.

9. Informacje dotyczące adresu zwrotu lub wymiany

Ze względu na korzystanie z wielu magazynów nie istnieje jeden stały adres zwrotów i wymiany właściwy dla wszystkich zamówień.

Jeżeli konsument chce dokonać zwrotu lub wymiany produktu, powinien najpierw skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta:

quicksupport@kobonest.com

Na podstawie konkretnego zamówienia, produktu oraz magazynu odpowiedzialnego za jego obsługę przekażemy właściwe instrukcje oraz odpowiedni adres zwrotu lub wymiany.

Ważna informacja

Nie należy samodzielnie wysyłać produktów na żaden adres magazynu widoczny na stronie internetowej, opakowaniu produktu, etykiecie przewozowej, w Polityce wysyłki ani na innych stronach serwisu.

Adres magazynu nie jest automatycznie adresem zwrotu.

Wysłanie przesyłki bez wcześniejszego potwierdzenia na niewłaściwy adres magazynu może utrudnić lub opóźnić jej identyfikację i obsługę.

10. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy i zwrotu

W przypadku odpowiednich umów zawieranych na odległość konsumenci spełniający warunki przewidziane przez prawo mogą korzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz innych praw konsumenckich wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

Nie wyłączamy ani nie ograniczamy w sposób niezgodny z prawem bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom.

Konsument, który chce skorzystać z odpowiednich praw, może skontaktować się z nami pod adresem:

quicksupport@kobonest.com

Szczegółowa procedura dotycząca zwrotów znajduje się w opublikowanej na stronie Polityce zwrotów, wymiany i refundacji.

11. Zgodność towaru z umową i środki ochrony konsumenta

Jesteśmy zobowiązani do rozpatrywania kwestii związanych z brakiem zgodności towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Jeżeli konsument otrzyma produkt uszkodzony, niewłaściwy, posiadający widoczną wadę lub wystąpi inny problem mogący dotyczyć zgodności produktu z umową, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W celu ustalenia okoliczności możemy w rozsądnym zakresie poprosić konsumenta o przekazanie:

• numeru zamówienia;
• opisu problemu;
• zdjęć produktu;
• zdjęć opakowania;
• innych informacji, które są niezbędne do rozpatrzenia danego zgłoszenia.

Nie ogranicza to ustawowych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

12. Obowiązki dotyczące zwrotu środków

Wnioski spełniające warunki zwrotu środków i przyjęte do realizacji są obsługiwane zgodnie z obowiązującym prawem oraz opublikowaną na stronie polityką zwrotów.

Zgodnie z naszą polityką:

cały proces, obejmujący weryfikację wniosku, realizację zwrotu środków oraz przewidywany czas zaksięgowania środków, powinien zostać zakończony w ciągu około 10 dni roboczych.

Wskazany okres 10 dni roboczych obejmuje wewnętrzną weryfikację i realizację zwrotu oraz przewidywany czas zaksięgowania środków. Nie oznacza on dodatkowych 10 dni roboczych liczonych dopiero po zakończeniu weryfikacji.

Zwrot środków jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące prawo wymaga innego rozwiązania lub istnieje inne zgodne z prawem uzgodnienie.

Jeżeli po upływie odpowiedniego terminu zwrot nie jest widoczny, prosimy o kontakt pod adresem quicksupport@kobonest.com w celu sprawdzenia jego statusu.

13. Rozpatrywanie reklamacji

Jeżeli konsument ma problem dotyczący produktu, zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu, wymiany, refundacji lub innych usług, może skontaktować się z nami w celu złożenia reklamacji lub zgłoszenia posprzedażowego.

W celu usprawnienia obsługi zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;
• imienia i nazwiska lub adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia;
• opisu problemu;
• w razie potrzeby zdjęć produktu lub opakowania.

Zgłoszenie zostanie rozpatrzone z uwzględnieniem jego charakteru oraz obowiązujących przepisów.

14. Obowiązki dotyczące ochrony danych osobowych

Przetwarzając dane osobowe klientów, realizujemy odpowiednie obowiązki wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie danych.

W przypadku przetwarzania podlegającego RODO przestrzegamy między innymi następujących zasad:

Dane osobowe powinny być przez nas przetwarzane wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności oraz na stronie RODO i ochrona danych osobowych.

15. Prawa osób, których dane dotyczą

W przypadkach i na warunkach przewidzianych przez RODO konsumentowi mogą przysługiwać:

Możliwość skorzystania z konkretnego prawa zależy od warunków określonych w RODO oraz charakteru danej czynności przetwarzania.

Wnioski dotyczące ochrony danych można kierować na adres:

quicksupport@kobonest.com

16. Obowiązki dotyczące bezpieczeństwa danych

Stosujemy uzasadnione środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do rodzaju przetwarzanych danych osobowych, charakteru działalności oraz związanego z przetwarzaniem ryzyka.

Środki te mają na celu ograniczenie ryzyka:

• nieuprawnionego dostępu;
• bezprawnego ujawnienia;
• przypadkowej utraty danych;
• nieuprawnionej modyfikacji;
• niewłaściwego wykorzystania;
• innych incydentów związanych z bezpieczeństwem danych.

Jeżeli dojdzie do incydentu bezpieczeństwa danych, który zgodnie z obowiązującymi przepisami wymaga zawiadomienia właściwego organu nadzorczego lub osób, których dane dotyczą, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z właściwymi przepisami o ochronie danych.

17. Obowiązki dotyczące zgodności plików cookie

Strona internetowa może korzystać z plików cookie i podobnych technologii wspierających jej funkcjonowanie.

Zasady dotyczące technologii niezbędnych do działania koszyka, procesu składania zamówienia, bezpieczeństwa lub świadczenia usług wyraźnie żądanych przez użytkownika mogą różnić się od zasad dotyczących opcjonalnych plików cookie.

W przypadku analitycznych, reklamowych, marketingowych lub innych opcjonalnych plików cookie, których stosowanie zgodnie z obowiązującym prawem wymaga uprzedniej zgody użytkownika, powinny one zostać aktywowane po uzyskaniu ważnej zgody.

Użytkownik powinien mieć możliwość odmowy, wycofania zgody lub zarządzania zgodą dotyczącą odpowiednich opcjonalnych plików cookie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Informacji o plikach cookie.

18. Informacje marketingowe

Jeżeli wysyłamy informacje marketingowe za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych środków komunikacji elektronicznej, odpowiednie dane kontaktowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych i komunikacji elektronicznej.

Jeżeli przepisy wymagają uprzedniej zgody, treści marketingowe będą wysyłane po uzyskaniu ważnej zgody.

Konsument może skorzystać z udostępnionego mechanizmu rezygnacji z odpowiednich informacji marketingowych.

Rezygnacja z komunikacji marketingowej nie wpływa na niezbędne wiadomości dotyczące między innymi potwierdzenia zamówienia, dostawy, zwrotu środków lub obsługi klienta.

19. Zewnętrzni dostawcy usług

W celu prowadzenia sklepu internetowego możemy korzystać z usług podmiotów trzecich, w tym:

• dostawców usług płatniczych;
• usług logistycznych i dostawczych;
• usług magazynowych i realizacji zamówień;
• usług technologicznych i hostingowych;
• usług bezpieczeństwa;
• innych usług niezbędnych do prowadzenia działalności.

Zakres odpowiedzialności związanej z ochroną danych i relacjami umownymi jest określany na podstawie rzeczywistego charakteru świadczonych usług oraz obowiązujących przepisów.

Jeżeli podmiot trzeci przetwarza informacje jako niezależny usługodawca lub administrator danych, może on również podlegać własnym obowiązkom prawnym oraz własnej polityce prywatności.

20. Transgraniczne przetwarzanie danych

Nasza działalność może obejmować usługi magazynowe, logistyczne, płatnicze lub technologiczne świadczone w różnych krajach lub regionach.

Jeżeli dane osobowe są przekazywane z Europejskiego Obszaru Gospodarczego do państw lub regionów znajdujących się poza nim, w przypadkach objętych RODO stosujemy odpowiednie mechanizmy ochrony danych, z uwzględnieniem rzeczywistego przepływu danych oraz odbiorcy.

W zależności od okoliczności mogą one obejmować odpowiednie standardowe klauzule umowne lub inne zabezpieczenia uznawane przez obowiązujące przepisy.

21. Obowiązki dotyczące dokumentacji i okresów przechowywania

Zgodnie z obowiązującymi wymogami prawnymi możemy być zobowiązani do przechowywania przez określony czas informacji związanych z transakcjami.

Mogą to być na przykład:

• dokumentacja zamówień;
• dokumentacja transakcji;
• dokumentacja zwrotów środków;
• niezbędna dokumentacja obsługi klienta;
• dokumentacja księgowa i podatkowa;
• inne informacje, których przechowywania wymagają przepisy.

W związku z tym, nawet jeżeli konsument wystąpi z żądaniem usunięcia danych osobowych, prawo do usunięcia danych może nie mieć zastosowania do informacji, które zgodnie z prawem nadal musimy przechowywać.

Odpowiednie dane będą przechowywane wyłącznie w zakresie wymaganym przez prawo lub w innym prawnie uzasadnionym zakresie.

22. Obowiązki dotyczące własności intelektualnej

Szanujemy prawa do znaków towarowych, prawa autorskie oraz inne prawa własności intelektualnej.

Prawa do tekstów, zdjęć, oznaczeń marek, treści dotyczących produktów oraz innych chronionych materiałów znajdujących się na stronie należą do odpowiednich uprawnionych podmiotów.

Bez odpowiedniego upoważnienia nie wolno kopiować, sprzedawać, rozpowszechniać ani wykorzystywać komercyjnie takich treści w sposób naruszający obowiązujące przepisy dotyczące własności intelektualnej.

Jednocześnie respektujemy prawa własności intelektualnej należące zgodnie z prawem do podmiotów trzecich.

23. Obowiązek niewprowadzania konsumentów w błąd

Przywiązujemy dużą wagę do przejrzystości informacji dotyczących produktów i transakcji.

Dokładamy uzasadnionych starań, aby opisy produktów, ceny, informacje o dostawie, zasady zwrotu środków oraz inne istotne informacje mogące wpływać na decyzję zakupową konsumenta były jasne i odpowiadały rzeczywiście świadczonym usługom.

Postanowienia niniejszej strony nie mają na celu ograniczenia ochrony przysługującej konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

24. Spójność polityk

Dokładamy uzasadnionych starań, aby istotne informacje dotyczące transakcji były spójne na następujących stronach:

Informacje takie jak koszty dostawy, czas transportu, terminy zwrotu środków oraz dane kontaktowe obsługi klienta nie powinny być ze sobą sprzeczne na poszczególnych stronach polityk.

Jeżeli postanowienia którejkolwiek polityki są sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.

25. Zmiany polityk i przepisów prawa

Przepisy dotyczące handlu elektronicznego, ochrony konsumentów, ochrony danych oraz innych powiązanych zagadnień mogą ulegać zmianom.

Możemy aktualizować odpowiednie polityki w związku ze:

• zmianami przepisów prawa;
• zmianami wymogów regulacyjnych;
• zmianami sposobu prowadzenia działalności;
• zmianami funkcjonalności strony internetowej;
• zmianami sposobu realizacji usług logistycznych;
• innymi uzasadnionymi okolicznościami.

Zaktualizowane polityki będą publikowane na stronie internetowej.

W odniesieniu do już zawartych umów konsumenckich oraz praw już nabytych przez konsumentów nie będziemy wyłącznie poprzez zmianę polityk zamieszczonych na stronie w sposób niezgodny z prawem ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich.

26. Organy nadzorcze i środki ochrony prawnej konsumentów

Konsument zachowuje prawo do dochodzenia swoich praw przed właściwym sądem, organem ochrony konsumentów, organem nadzorczym ds. ochrony danych lub innym właściwym podmiotem zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku spraw dotyczących danych osobowych objętych RODO konsumenci w Polsce mogą również, w przypadkach przewidzianych prawem, złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych.

Korzystanie z naszego wewnętrznego procesu obsługi klienta lub składania reklamacji nie pozbawia konsumenta prawa do korzystania z zewnętrznych środków ochrony prawnej przewidzianych przez prawo.

27. Kontakt

Jeżeli masz pytania dotyczące naszych obowiązków prawnych, praw konsumenta, zamówień, produktów, dostawy, zwrotów, wymiany, refundacji lub przetwarzania danych osobowych, skontaktuj się z nami:

W przypadku pytań dotyczących zamówienia zalecamy również podanie numeru zamówienia, aby umożliwić nam szybsze odnalezienie odpowiednich informacji.

W przypadku wniosku dotyczącego ochrony danych osobowych prosimy wskazać konkretne prawo, z którego chcesz skorzystać, lub problem, którego dotyczy zgłoszenie.

28. Ważna informacja

Niniejsza strona ma na celu przedstawienie konsumentom najważniejszych zagadnień prawnych i dotyczących zgodności związanych z prowadzeniem naszej strony internetowej. Nie zastępuje ona obowiązujących przepisów prawa polskiego, prawa Unii Europejskiej ani innych bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej strony lub innych polityk opublikowanych w serwisie jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami mającymi zastosowanie do konsumenta, pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy prawa.